Un video difundido en redes sociales el martes 2 de junio de 2026 ha generado una fuerte reacción entre usuarios y derechohabientes, al exhibir un caso de presunta negligencia y trato insensible hacia una paciente en el Hospital General Regional No. 36 del IMSS, conocido como Carmen Serdán, el nuevo complejo hospitalario que reemplazó al histórico Hospital de San Alejandro en Puebla.
Según la denuncia de familiares, la paciente permaneció alrededor de ocho horas sin recibir atención médica adecuada, a pesar de presentar una hemorragia que requería valoración urgente. En la grabación, un familiar confronta a una doctora por la demora y la falta de medidas oportunas, mientras la condición de la paciente se agravaba.
La respuesta de la médica, que incluye la frase “Si ya fallece me avisan para el certificado médico”, ha sido calificada en redes sociales como un acto de insensibilidad e indiferencia ante una emergencia. Además, la doctora habría señalado que contaba con recursos para trasladar a su familia a otro hospital, lo que ha profundizado la indignación.
Este incidente reaviva las críticas sobre la saturación y los tiempos de espera en las unidades médicas del IMSS, especialmente en el nuevo hospital de Puebla, inaugurado recientemente para sustituir al antiguo San Alejandro, afectado por daños estructurales tras el sismo de 2017.
Hasta el momento, el IMSS no ha emitido un posicionamiento oficial ni ha aclarado la identidad de la trabajadora involucrada. Usuarios y derechohabientes exigen una investigación que esclarezca los hechos, determine posibles omisiones en la atención y establezca responsabilidades administrativas por el trato recibido.
La circulación del video en plataformas digitales mantiene viva la exigencia de una atención médica digna, oportuna y respetuosa, aspectos fundamentales para mejorar la calidad de vida cotidiana y la confianza en los servicios públicos de salud en Puebla.
Este caso subraya la importancia de que las autoridades del IMSS y del sector salud en Puebla refuercen la eficiencia y sensibilidad en la atención hospitalaria, para que la infraestructura moderna del Carmen Serdán se traduzca en beneficios concretos para la movilidad y bienestar de los pacientes y sus familias.
