Las quejas contra el transporte público en Puebla crecieron un 15.3% durante el primer trimestre de 2026, al registrarse 883 reportes ante la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) entre enero y marzo, en comparación con 766 en el mismo periodo de 2025. Esto representa un promedio de 10 quejas diarias relacionadas con deficiencias en el servicio.
El principal motivo de inconformidad fue la negativa o falta de parada solicitada por los usuarios, con 112 casos, equivalente al 12.7% del total. Otras causas frecuentes incluyen exceso de velocidad (89 casos), trato inadecuado a pasajeros (53), circulación de unidades con placas antiguas (50) y conducción temeraria (44). También se reportaron incumplimiento de semáforos, riesgos a la seguridad, choques, alteraciones en tarifas y competencia desleal entre operadores.
En cuanto a las rutas con mayor número de quejas, la Ruta 4 lidera con 33 reportes, seguida por la Ruta 11 (30), Ruta Azteca (29) y Ruta 76 (28). Otras rutas con altos índices de quejas son la 10 (27), 50 (26), 21 (24), 3 (23), 33 (20) y 25 (19).
Este panorama evidencia la necesidad de mejorar la calidad y seguridad del transporte público en la Angelópolis, donde el 70% de los viajes diarios dependen de este sistema. En este contexto, alternativas supervisadas por el estado como el sistema RUTA y el próximo cablebús podrían ofrecer soluciones prácticas para eficientar la movilidad urbana, reducir tiempos perdidos y elevar la calidad de vida cotidiana de los poblanos.
La implementación de estos sistemas integrados representa una oportunidad para avanzar hacia una movilidad más ordenada y confiable, aspectos que la ciudadanía demanda con urgencia para mejorar su experiencia diaria en la ciudad.
